ホーム>よくあるご質問Q&A
よくあるご質問Q&A
ポイントについて
-
- ポイントはいつ付与されますか？
-
お客様へのポイント付与は毎月20日に行われます。
（ポイント付与は土日祝日に関係なく、毎月20日に付与となります。）ご注意
会員本登録が完了していない場合（仮登録状態の場合）、当社のサービスをご利用いただいても、ポイントは還元されません。 ただし、本登録が完了した段階で、同一プログラム年度内のお取引に対し、さかのぼってポイントを還元させていただきます。
※RSSポイントプログラムのプログラム年度は4月〜翌年3月末です。
-
- ポイントはいつまで使えるの？ポイントの有効期限は？
-
ポイントの有効期限は、プログラム年度末から6ヶ月経過後の「9月末まで」です。
※RSSポイントプログラムのプログラム年度は4月〜翌年3月末です。ご注意
有効期限を超過したポイントは失効し、以後利用することはできなくなります。
-
- ポイント残高を知りたい
-
RSSポイントプログラムサイトにログイン後、トップページの上部「ご利用可能ポイント」と表示されております。ご確認ください。
また、トップページメニュー「ポイント利用履歴」からもご確認いただけます。
-
- ポイント失効してしまいました。有効期限の延長はできますか？
-
失効ポイントの有効期限延長はございません。
RSSポイントプログラムサイトにログインいただき、ご確認をお願い致します。
ポイント失効前にご利用いただきますよう、よろしくお願い致します。
-
- ポイント不足分を現金で支払いたい
-
交換商品は、ポイント交換のみとなっております。現金での取扱いはございません。
大変恐れ入りますが、「レンタル・購入・修理」のサービスをご利用頂き、貯まったポイントで、商品と交換いただければ幸いです。
-
- グループ会社等がある場合、親会社にポイントを統合する事はできますか？
-
可能です。RSSポイント事務局あてに、統合するお客様情報をご連絡ください。
連絡の方法につきましては、下記のようにお願い致します。A社・・・会社名、ご住所、電話番号
B社・・・会社名、ご住所、電話番号 etc
もしくは、日立建機日本 担当営業へご依頼ください。【連絡先】
RSSポイント事務局
※営業時間：平日9：00〜18：00
※土・日曜、祝祭日、年末年始を除く
e-mail：info.rss-point@creansmaerd.co.jp
会員登録について
-
- 仮IDとパスワードがわからず、登録ができません。どうしたらよいですか？
-
下記RSSポイント事務局あてにお問い合わせください。
ご連絡の際は、御社様名、ご住所、電話番号の記載をお願い致します。
確認後、担当部署よりご連絡させていただきます。【連絡先】
RSSポイント事務局
※営業時間：平日9：00〜18：00
※土・日曜、祝祭日、年末年始を除く
e-mail：info.rss-point@creansmaerd.co.jp
-
- 1つのメールアドレスで複数の会員登録することはできますか？
-
1つのメールアドレスにつき、1つの会員ID登録が可能です。複数の登録はできませんので、あらかじめご了承ください。
-
- メールアドレス変更をしたいのですが
-
下記の手順にてメールアドレスの変更が可能です。
手順をご確認のうえ、変更をお願い致します。【PC・スマートフォンをご利用の方】
【携帯電話をご利用の方】
- 上記RSSポイントプログラムサイトにログイン
- 「お客様情報変更」よりメールアドレスの変更をお願い致します。
（PC）左メニュー下
（スマートフォン）画面下部メニュー
ログインについて
-
- ID/パスワードを忘れてしまったら
-
個人情報保護の関係で、ご登録されている情報はお伝えする事ができません。
お客様がID/パスワードをお忘れの場合は、ご登録頂いているメールアドレスを確認ください。
ご確認後、下記のお客様の状況にあった内容の対応手順に沿って、お進みください。【ご登録メールアドレスを覚えている場合】
ご登録頂いているメールアドレスへID/パスワードの変更メールを送信致します。
（※メール記載のリンクへアクセス頂いてからの変更対応をお願い致します）
また、RSSポイントプログラムサイトのログイン画面からもご利用いただけます。- ●IDをお忘れの時
-
https://rss-point.jp/cgcm/pc/reminder_id_s1.php
※PC・スマートフォンご利用の方：「表示する」ボタンでご確認ください。
※携帯をご利用の方：「送信する」ボタンを押してください。
- ●パスワードをお忘れの時
-
https://rss-point.jp/cgcm/pc/reminder_b_1.php
ご登録済みのIDとメールアドレスを入力してください。
「送信する」ボタンを押してください。
メールが届きますので、メールに記載の専用ページにアクセスして、パスワードの再設定を行ってください。
上記の手順でログインできない場合は、RSSポイント事務局あてにご連絡をお願い致します。【全てお忘れの場合】
下記RSSポイント事務局あてにお問い合わせください。
ご連絡の際は、御社様名、ご住所、電話番号の記載をお願い致します。【連絡先】
RSSポイント事務局
※営業時間：平日9：00〜18：00
※土・日曜、祝祭日、年末年始を除く
e-mail：info.rss-point@creansmaerd.co.jp
-
- パスワードを忘れてしまいました。
再設定しようとしてログインID、メールアドレスを入力して送信したのですが、入力内容に誤りあり表示で送信できず再設定できません -
下記のような場合にエラーとなる事例が多くございます。
- 小文字を 大文字で入力している
- 半角文字を 全角で入力している
- 前後に スペースが入っている
入力内容に誤りあり表示となる際には、一度ご確認いただきたくお願い致します。
解決できない場合は、下記RSSポイント事務局あてにお問い合わせください。【連絡先】
RSSポイント事務局
※営業時間：平日9：00〜18：00
※土・日曜、祝祭日、年末年始を除く
e-mail：info.rss-point@creansmaerd.co.jp
- パスワードを忘れてしまいました。
商品交換について
-
- どこから商品交換をすればよいですか？
-
下記Webサイトより商品交換いただけます。
FAX等での交換受付けはございません。あらかじめご了承ください。【PC・スマートフォンをご利用の方】
【携帯電話をご利用の方】
-
- 交換した商品の納期は？
-
交換した商品の納期は約2〜3週間程度となります。仕入先の在庫状況等によって変わります。
（※商品在庫には十分注意を払っておりますが、在庫欠品、商品終売・廃版等が生じた場合はご連絡させていただきます。）
-
- amazonギフト券、nanacoギフトが届きません。いつ届きますか？
-
この商品は、「ギフトコードをメールで配信」させていただいております。（※実物ではありません。）
メールに記載されている手順に沿って、発行されたギフトコードをお手持ちのアカウントにチャージしてください。
-
- ギフトコードの発行メールをなくしてしまい、登録ができません
-
amazonギフト券、nanacoギフト等のギフトコード発行メールが見当たらない場合は、下記の手順でギフトコードを確認できます。
●ギフトコードの確認方法
- RSSポイントプログラムサイトにログイン
- 「ポイント利用履歴」をクリック
- 交換履歴画面より、対象の交換日にある「ポイント交換」をクリック
- ギフトコードが表示されます。
上記の手順で確認出来ない場合は、下記RSSポイント事務局あてにメールでご連絡ください。
ご連絡の際は、ご登録の御社様名、顧客コード（7ケタの数字）、交換日、交換商品名の記載をお願い致します。【連絡先】
RSSポイント事務局
※営業時間：平日9：00〜18：00
※土・日曜、祝祭日、年末年始を除く
e-mail：info.rss-point@creansmaerd.co.jp
-
- 交換後の商品変更・キャンセルについて
-
交換完了後に「ポイント交換確認のメール」が配信されます。
こちらのメールが配信された時点で、商品交換完了となります。
交換完了後の変更、キャンセルはできません。
-
- 初期不良商品について
-
商品の初期不良につきましては、商品到着後「1週間以内」にRSSポイント事務局あてにお問い合わせください。
メーカー保証書が付属の商品は、メーカーサポート窓口にお問い合わせください。
-
- 商品をカートに入れると、ポイントがマイナス表示になってしまいます
-
ログインされていない状態で、カートに入れられている事はございませんか。
ログイン後、あらためて商品交換をお願い致します。
-
- 交換できる商品の紙カタログはありますか？
-
紙カタログはございません。「簡易版 PDFカタログ」は下記のリンクよりダウンロード可能です。
●簡易版 PDFカタログ（約2MB）
-
- 交換履歴を削除できますか？
-
交換履歴は、削除することはできません。
-
- 電話窓口はありますか？
-
電話窓口はございません。
お手数ですが、商品に関するお問い合わせは、下記RSSポイント事務局あてにお願い致します。【連絡先】
RSSポイント事務局
※営業時間：平日9：00〜18：00
※土・日曜、祝祭日、年末年始を除く
e-mail：info.rss-point@creansmaerd.co.jp
メール配信について
-
- 交換確認メールやメールマガジンが届きません
-
メールマガジンが届かない場合は以下の原因が考えられます。
- メールアドレスの入力間違い
- メールソフトの転送設定
- メールソフトの受信制限の設定
- メールサーバーの容量制限
- ご利用のプロバイダー様にて障害が発生している
なお、yahooやhotmail、Gmailなどのフリーメールをご利用の場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。未着の場合には、迷惑メールフォルダをご確認ください。
-
- ギフトコードの発行メールをなくしてしまい、ギフトコード登録ができません
-
amazonギフト券、nanacoギフト等のギフトコード発行メールが見当たらない場合は、下記の手順でギフトコードを確認できます。
●ギフトコードの確認方法
- RSSポイントプログラムサイトにログイン
- 「ポイント利用履歴」をクリック
- 交換履歴画面より、対象の交換日にある「ポイント交換」をクリック
- ギフトコードが表示されます。
上記の手順で確認出来ない場合は、下記RSSポイント事務局あてにメールでご連絡ください。
ご連絡の際は、ご登録の御社様名、顧客コード（7ケタの数字）、交換日、交換商品名の記載をお願い致します。【連絡先】
RSSポイント事務局
※営業時間：平日9：00〜18：00
※土・日曜、祝祭日、年末年始を除く
e-mail：info.rss-point@creansmaerd.co.jp
-
- メールマガジンの配信停止はできますか？
-
メールマガジン配信停止をご希望の場合は、以下の手順で変更できます。
- RSSポイントプログラムサイトにログイン
- 「お客様情報変更」を選択
- 「メルマガ受信設定」にある「許可する」のチェックを外す
- 「登録」をクリック
上記にて手続きが完了いたします。
-
- メールマガジンに記載されているポイント残高と実際のポイント残高が違っています
-
メールマガジン内に記載されているポイント残高は、配信システムの関係上、リアルタイム表示ではございません。
現在のポイント残高については、RSSポイントプログラムサイトよりログイン後、「ポイント通帳」にてご確認ください。
退会について
-
- 退会したいのですが
-
退会希望を下記RSSポイント事務局あてにメールでご連絡ください。
ご連絡の際は、ご登録の御社様名、顧客コード（7ケタの数字）、メールアドレスの記載をお願い致します。【連絡先】
RSSポイント事務局
※営業時間：平日9：00〜18：00
※土・日曜、祝祭日、年末年始を除く
e-mail：info.rss-point@creansmaerd.co.jp